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“宠乐游宠物托运遭用户投诉，企业回应将加强服务监管-妙不可言网

宠乐游宠物托运遭用户投诉，企业回应将加强服务监管-妙不可言网

宠乐游宠物托运遭用户投诉，宠乐企业回应将加强服务监管

近日，游宠运遭用户南京、物托务监昆明等地部分用户通过社交媒体反映，投诉宠乐游宠物托运存在服务态度差、企业强服运输条件不达标等问题。将加一名用户称，宠乐其托运的游宠运遭用户蓝猫在南京高温天气下被置于无空调车辆，且接货地点临时变更引发纠纷。物托务监

针对争议，将加宠乐游于2025年4月28日发布声明，宠乐承认个别网点存在管理疏漏，游宠运遭用户并宣布三项整改措施：一是物托务监启动全国服务网点专项审查，重点核查车辆温控设备及人员培训记录；二是上线“服务评价”功能，用户可对托运流程实时打分；三是设立200万元客户补偿基金，对运输中发生意外的宠物提供医疗及精神损失赔偿。

企业负责人表示：“宠乐游始终将宠物安全置于首位，此次事件暴露了加盟商管理中的短板。我们将通过技术手段加强全流程监控，并引入第三方机构定期抽查。”

目前，宠乐游已暂停涉事网点的业务，并邀请用户代表参与服务标准修订。行业专家指出，宠物托运行业需平衡规模化扩张与服务品质，此次事件或推动行业服务透明化进程。

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